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What does the Ombuds Office do? 

For students, families and community members, the Ombuds Office 

• Provides students, families and community members with a confidential, informal, impartial and independent resource to discuss questions, issues and concerns about Austin ISD 
• Listens attentively and empathetically 
• Helps individuals clarify concerns and explore options for resolution 
• Explains policies and procedures 
• Gathers information and the perspectives of others to help resolve issues
• Provides referrals to internal and external resources 
• Coaches individuals on how to navigate systems and processes 
• Facilitates direct or indirect communication between individuals, when given explicit permission to do so
• Advocates for fair and equitable processes 

For the district, the Ombuds Office 

• Builds and maintains relationships across Austin ISD 
• Compiles and analyzes data about the number, type and demographics of individuals who visited the office and the nature of the concerns raised 
• Identifies trends and systemic concerns 
• Recommends improvements to policies, procedures, services and systems 
• Advocates for fair and equitable processes 
• Conducts outreach and accepts invitations to meetings and other events to educate the Austin ISD community about the Ombuds Office 

What doesn’t the Ombuds Office do? 

The Ombuds Office does not 

• Take sides or advocate for individuals or for the district 
• Direct individuals or the district to take specific actions 
• Provide legal, medical or psychological advice  
• Receive formal notice of claims against the district, except as specifically mandated by law 
• Conduct formal investigations, determine the outcome of a concern or conflict or take corrective action 
• Participate in internal or external formal or legal proceedings 
• Establish, implement, modify or enforce policies, regulations or procedures 

¿Qué hace la Oficina del Ómbudsman? 

 Para los estudiantes, familias y miembros de la comunidad, la Oficina del Ómbudsman 

• brinda un recurso confidencial, informal, imparcial e independiente para discutir preguntas, problemas e inquietudes sobre el Austin ISD 
• escucha de forma atenta y empática 
• ayuda a aclarar inquietudes y explorar opciones de soluciones 
• explica las normas y procedimientos 
• recopila información y las perspectivas de otras personas para ayudar a resolver problemas
• da recomendaciones de recursos internos y externos 
• instruye sobre cómo abrirse camino a través de sistemas y procesos 
• facilita la comunicación directa o indirecta entre individuos cuando se le da permiso explícito para hacerlo
• aboga por procesos justos y equitativos  

Para el distrito, la Oficina del Ómbudsman 

• establece y mantiene relaciones en todo el Austin ISD 
• recopila y analiza datos sobre el número, tipo y características demográficas de los individuos que visitaron la oficina y la naturaleza de las inquietudes planteadas 
• identifica tendencias e inquietudes sistémicas 
• recomienda mejoras a normas, procedimientos, servicios y sistemas 
• aboga por procesos justos y equitativos 
• ejerce la extensión a la comunidad y acepta invitaciones a juntas y otros eventos para educar a la comunidad del Austin ISD sobre la Oficina del Ómbudsman 

¿Qué no hace la Oficina del Ómbudsman? 

La Oficina del Ómbudsman no 

• toma partido o aboga por individuos o por el distrito 
• les indica a individuos o al distrito que tomen acciones específicas 
• ofrece asesoría legal, médica o psicológica
• recibe notificaciones de denuncias formales contra el distrito, excepto según lo requiera específicamente la ley 
• lleva a cabo investigaciones formales, determina el resultado de una inquietud o conflicto o toma medidas correctivas 
• participa en procesos judiciales internos o externos formales o legales 
• establece, implementa, modifica o hace cumplir normas, reglamentos o procedimientos