Superintendent Check-In: Technology Q&As

(El español está disponible abajo)

What technology will students get from Austin ISD?

This fall, all students will have either a Chromebook or iPad.
Previous to this year, Chromebooks were available to all students in grades 8-12.
This past spring, we extended that Chromebook offer to all students in grades 3-12.
Now, we are preparing 24,000 iPads, which will be for students in PreK through second grade.
Finally, we have also obtained 10,000 WiFi hotspots for families who do not have access to the Internet, in addition to the more than 7,000 hotspots we have already provided.
We anticipate that technology distribution will take place the week leading up to the start of school.
Receiving Chromebooks in particular from our supplier may delay the date by which students will receive those devices, so some students may not have Chromebooks for the start of school. We will work hard to make sure students get these devices as soon as possible.

How will families tell the district about their technology needs?

We have listened to families and staff and have put new systems into place.
Now, we will reduce the numbers of forms and surveys about technology needs.
Next week we will be starting a new Austin ISD Parent Cloud Technology Distribution tile that will be in the AISD Cloud for both staff and families.
When the tile is ready, we will notify families through emails and calls, social media, and your student's school.
Through this tile in the Parent Cloud, families will be able to make device requests and monitor status.
We are designing our systems by thinking first about the needs of families who struggle to use technology, or those who might have language barriers.
Families who are not able to use the Parent Cloud can call the Family tech support line at 512-414-9187.
They can also call their student’s school, and District staff will be able to log the family’s request using the form in the Staff Cloud.
Additionally, schools will be able to run a report showing which families have not yet completed the form, and we will ask schools to proactively call families—using the AISD Language Line interpreter service, if necessary—to make sure they get the technology they need.
Regardless of whether they use the Cloud tile, call the school, or use the Family tech support line, families should make sure their contact information is up-to-date.

When and how will students get their Chromebooks, iPads, and WiFi hotspots?

We want students to have the technology they need in their hands for the start of school.
We are coordinating the timeline for technology distribution with deliveries from our suppliers of iPads and hotspots, so that we can begin distributing them from schools about a week before the start of school.
There will be a variety of ways we do that, but the most common way will be for students to pick up a device from a school in their neighborhood.
As soon as the technology distribution dates and locations are finalized, we will share that information using all available means of communication.
We are also working on solutions for families who are unable to come to a pick-up location.
More details will come about delivery options.

What can we do if we need repairs for our Austin ISD technology?

Families who need repairs to their Austin ISD technology can go to one of the Austin ISD Computer Tech Hub locations.
As we get closer to the start of school, we anticipate opening up additional Computer Curbside locations to offer tech repairs for families during times of remote learning.
At these sites, families drive through, safely leave their broken AISD computer, and receive a working replacement.
They can also get replacement chargers.
For information about closures and wait times, visit http://bit.ly/aisdcomputercurbside.

¿Qué tecnología obtendrán los estudiantes del Austin ISD?

Este otoño, todos los estudiantes tendrán una Chromebook o iPad.
Antes de este año, las Chromebook estaban disponibles para todos los estudiantes de 8.° a 12.° grado.
La primavera pasada, ampliamos la disponibilidad de Chromebook para todos los estudiantes de 3.° a 12.° grado.
Ahora, estamos preparando 24,000 iPads, que serán para los estudiantes de prekínder a 2.° grado.
Por último, también hemos obtenido 10,000 puntos de acceso wifi para familias que no tienen acceso a Internet, además de los más de 7,000 puntos de acceso que ya hemos proporcionado.
Anticipamos que la distribución de la tecnología tendrá lugar la semana previa al inicio de las clases.
Recibir las Chromebook particularmente de nuestros proveedores, podría retrasar la fecha en la que los estudiantes recibirán esos dispositivos, por lo tanto, algunos estudiantes podrían no recibir las Chromebook para el inicio de clases. Trabajaremos arduamente para asegurarnos de que los estudiantes reciban estos dispositivos tan pronto como sea posible.

¿Cómo le dirán las familias al distrito sobre sus necesidades tecnológicas?

Hemos escuchado a las familias y al personal y hemos puesto en marcha nuevos procedimientos.
Ahora, reduciremos el número de formularios y encuestas sobre las necesidades tecnológicas.
La próxima semana tendremos la nueva ventana Distribución de tecnología en la nube para padres de familia del Austin ISD que estará en la nube del AISD tanto para el personal como para las familias.
Cuando la ventana esté lista, notificaremos a las familias a través de correos electrónicos y llamadas, redes sociales y la escuela de su estudiante.
A través de esta ventana en la nube para padres, las familias podrán realizar solicitudes de dispositivo y monitorear el estado.
Estamos diseñando nuestros sistemas pensando primero en las necesidades de las familias que tienen problemas al utilizar la tecnología, o aquellas que pudieran tener barreras del idioma.
Las familias que no pueden utilizar la nube para padres de familia pueden llamar a la línea de soporte técnico familiar al 512-414-9187.
También pueden llamar a la escuela de sus estudiantes, y el personal del distrito podrá registrar la solicitud de la familia usando el formulario en la nube del personal.
Además, las escuelas podrán ejecutar un informe que muestre qué familias aún no han completado el formulario, y le pediremos a las escuelas que llamen proactivamente a las familias, utilizando el servicio de intérpretes que provee Language Line para el AISD, si es necesario, para asegurarse de que obtienen la tecnología que necesitan.
Independientemente si utilizan la ventana en la nube, llaman a la escuela o utilizan la línea de soporte técnico familiar, las familias deben asegurarse de que su información de contacto este actualizada.

¿Cuándo y cómo obtendrán los estudiantes sus Chromebooks, iPads y puntos de acceso de wifi?

Queremos que los estudiantes tengan la tecnología que necesitan en sus manos para el inicio de clases.
Estamos coordinando el cronograma para la distribución de tecnología con las entregas de nuestros proveedores de iPads y puntos de acceso, para que podamos empezar a distribuirlos desde las escuelas aproximadamente una semana antes del inicio de las clases.
Habrá una variedad de maneras en que lo haremos, pero la forma más común será que los estudiantes recojan un dispositivo de una escuela en su vecindario.
Tan pronto como se finalicen las fechas y ubicaciones de distribución de tecnología, compartiremos esa información utilizando todos los medios de comunicación disponibles.
También estamos trabajando en soluciones para familias que no pueden venir a un sitio de distribución.
Se proveerán más detalles sobre las opciones de entrega.

¿Qué podemos hacer si necesitamos reparaciones para nuestra tecnología del Austin ISD?

Las familias que necesitan reparaciones para su tecnología del Austin ISD pueden ir a uno de los sitios de los Centros de tecnología computacional del Austin ISD.
A medida que nos acercamos al inicio de las clases, anticipamos la apertura de ubicaciones adicionales de computadoras desde la banqueta para ofrecer reparaciones tecnológicas a las familias durante el tiempo de aprendizaje remoto.
En estos sitios, las familias llegan y desde su vehículo, dejan con seguridad su computadora del AISD descompuesta, y reciben un reemplazo que esté funcionando.
También pueden obtener cargadores de reemplazo.
Para obtener información sobre cierres y tiempos de espera, visiten http://bit.ly/aisdcomputercurbside.